Créer une fiche google my business pour renforcer votre présence locale

Saviez-vous que près de 46% des recherches Google locales, essentielles pour le marketing local, aboutissent à une visite en magasin ou à un appel dans les 24 heures ? Votre entreprise en profite-t-elle pleinement ? Google My Business (GMB) est un outil gratuit et puissant qui vous permet de gérer votre présence en ligne sur Google Search et Maps, un atout crucial pour votre visibilité en ligne. Il s'agit d'une opportunité incontournable pour attirer des clients de proximité et booster votre référencement local.

Sans une fiche GMB correctement optimisée, un pilier du référencement local, votre entreprise risque de rester invisible pour les clients potentiels de votre région. Ce guide complet vous aidera à créer et optimiser votre fiche Google My Business, vous permettant ainsi d'attirer davantage de clients, d'améliorer votre présence locale et de développer activement votre activité locale. Nous allons explorer les étapes essentielles, de la préparation initiale à l'optimisation continue, pour faire de votre fiche GMB un véritable atout pour votre stratégie de marketing local.

Avant de vous lancer dans la création de votre fiche Google My Business, un élément clé de votre stratégie de présence locale, il est crucial de préparer le terrain. Cette étape préliminaire vous permettra de gagner du temps et de vous assurer que votre fiche est complète, précise et optimisée dès le départ pour un meilleur référencement local. Prenez le temps de rassembler toutes les informations nécessaires et de vérifier si votre entreprise est déjà listée.

Vérifier si votre entreprise est déjà listée et revendiquer votre fiche google my business

La première étape consiste à vérifier si votre entreprise est déjà répertoriée sur Google My Business. Il est possible qu'une fiche ait été créée automatiquement par Google ou par un ancien employé. Pour vérifier, effectuez une recherche de votre entreprise sur Google Maps ou utilisez l'outil de réclamation de Google My Business. Si une fiche existe déjà, vous devrez en revendiquer la propriété pour pouvoir la gérer et l'optimiser.

Avoir un compte google pour gérer votre fiche google my business

Pour gérer votre fiche Google My Business et maximiser votre visibilité en ligne, vous aurez besoin d'un compte Google. Il est préférable d'utiliser un compte Google professionnel associé à votre entreprise, plutôt qu'un compte personnel. Si vous n'avez pas encore de compte Google, vous pouvez en créer un gratuitement sur le site de Google. Assurez-vous d'utiliser une adresse email professionnelle et un mot de passe sécurisé.

Rassembler les informations essentielles pour une fiche google my business optimisée

La préparation des informations essentielles est une étape fondamentale pour une fiche Google My Business performante. Une fiche GMB complète et précise inspire confiance aux clients potentiels et améliore votre référencement local. Rassemblez les éléments suivants :

• Nom exact de l'entreprise : Tel qu'il apparaît sur les documents officiels (extrait K-bis, etc.).
• Adresse postale complète et précise : Incluant le numéro de rue, le code postal et la ville.
• Numéro de téléphone principal : Un numéro vérifiable où les clients peuvent vous joindre facilement.
• Site web : Si vous en avez un, assurez-vous qu'il est à jour et fonctionnel.
• Description concise et attractive : Préparez un brouillon qui met en valeur votre proposition de valeur unique et intègre des mots-clés pertinents pour le référencement local.
• Catégories d'activité : Identifiez les catégories principales et secondaires qui décrivent le mieux votre activité.
• Horaires d'ouverture : Précis et à jour, incluant les horaires spéciaux pour les jours fériés.
• Photos de qualité : Intérieur, extérieur, produits/services, équipe, etc.

Définir une zone de service claire pour votre entreprise locale

Si votre entreprise se déplace chez les clients ou propose des services dans une zone géographique spécifique, il est important de définir une zone de service claire dans votre fiche Google My Business. Cela permettra aux clients potentiels de savoir si vous desservez leur région et d'améliorer votre visibilité dans les recherches locales.

• Définissez précisément les villes ou régions que vous desservez.
• Utilisez l'outil de zone de service de Google My Business pour visualiser et ajuster votre zone.
• Assurez-vous que votre zone de service correspond à la réalité de votre activité.

Maintenant que vous avez préparé le terrain, il est temps de créer votre fiche Google My Business et de lancer votre stratégie de présence locale. Suivez attentivement les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre fiche est créée correctement, qu'elle est prête à être optimisée et qu'elle contribue efficacement à votre marketing local. Ce processus peut prendre un peu de temps, mais le résultat en vaut la peine : une présence en ligne solide et visible pour attirer des clients de proximité.

Accéder à la plateforme google my business : le point de départ de votre présence en ligne

Pour commencer, rendez-vous sur la plateforme Google My Business à l'adresse business.google.com . Connectez-vous avec votre compte Google. Si vous avez déjà utilisé Google My Business avec ce compte, vous verrez la liste de vos fiches existantes. Sinon, vous serez invité à créer une nouvelle fiche.

Rechercher son entreprise : éviter les doublons et revendiquer votre fiche

Dans la barre de recherche, entrez le nom de votre entreprise. Google tentera de trouver une correspondance. Si votre entreprise est déjà listée, vous pourrez demander à en devenir le propriétaire. Si aucune correspondance n'est trouvée, vous pourrez créer une nouvelle fiche. Il est crucial d'éviter de créer des doublons de fiches, car cela peut nuire à votre référencement local.

Créer une nouvelle fiche : remplir les informations clés pour une visibilité optimale

Si votre entreprise n'est pas encore listée, suivez les étapes ci-dessous pour créer une nouvelle fiche et optimiser votre visibilité en ligne :

Nom de l'entreprise : respecter les règles et éviter le spam

Entrez le nom exact de votre entreprise tel qu'il apparaît sur vos documents officiels. Évitez d'ajouter des mots-clés supplémentaires dans le nom, car cela pourrait être considéré comme une pratique de spam et entraîner la suspension de votre fiche. Le nom doit être précis et refléter l'identité réelle de votre entreprise.

Adresse : précision et confidentialité

Indiquez l'adresse postale complète et précise de votre entreprise. Si vous travaillez depuis votre domicile et que vous ne souhaitez pas afficher votre adresse personnelle, vous pouvez choisir de ne pas l'afficher sur votre fiche. Dans ce cas, vous devrez définir une zone de service pour indiquer les régions où vous proposez vos services et cibler les clients de proximité.

Catégorie d'activité : choisir les bonnes catégories pour un meilleur référencement local

Choisissez la catégorie principale qui décrit le mieux votre activité. Google propose une liste prédéfinie de catégories. Sélectionnez la catégorie la plus pertinente et ajoutez des catégories secondaires si nécessaire. Le choix des bonnes catégories est crucial pour le référencement local de votre entreprise. Par exemple, une pizzeria pourrait choisir "Pizzeria" comme catégorie principale et "Restaurant italien" comme catégorie secondaire. Plus de 70% des utilisateurs Google recherchent une entreprise en utilisant les mots-clés de leur catégorie, ce qui souligne l'importance d'un choix judicieux.

Numéro de téléphone et site web : faciliter le contact et informer les clients

Fournissez un numéro de téléphone exact et à jour. Il est important que les clients puissent vous joindre facilement. Si vous avez un site web, ajoutez son adresse. Un site web bien conçu et optimisé améliore la crédibilité de votre entreprise et vous permet de fournir plus d'informations à vos clients. Un restaurant qui ajoute son menu en ligne, par exemple, multiplie par 2 les chances d'être visité, ce qui démontre l'impact positif d'un site web informatif.

Vérification de la fiche : activer votre présence en ligne et gagner la confiance des clients

La vérification de votre fiche est une étape indispensable pour l'activer et la rendre visible sur Google Search et Maps. Google propose différentes méthodes de vérification, notamment :

• Carte postale : Google vous envoie une carte postale à l'adresse de votre entreprise avec un code de vérification. Ce processus peut prendre quelques jours, et environ 75% des entreprises utilisent cette méthode.
• Téléphone : Vous recevez un appel téléphonique avec un code de vérification.
• Email : Vous recevez un email avec un code de vérification.
• Vérification instantanée : Si vous avez déjà vérifié votre site web avec Google Search Console, vous pouvez bénéficier d'une vérification instantanée.

Suivez les instructions de Google pour choisir la méthode de vérification la plus appropriée et activer votre fiche. La vérification est essentielle : sans elle, votre fiche ne sera pas visible pour les clients potentiels et votre stratégie de marketing local sera compromise.

La création de votre fiche Google My Business n'est que la première étape de votre stratégie de présence locale. Pour réellement attirer des clients et développer votre activité locale, vous devez optimiser votre fiche. Une fiche optimisée est plus visible, plus attractive et plus engageante, ce qui se traduit par plus de clients et plus de chiffre d'affaires. Suivez les conseils ci-dessous pour transformer votre fiche en un véritable aimant à clients locaux.

La description : rédiger une description percutante et optimisée pour le référencement local

La description de votre entreprise est l'occasion de présenter votre activité de manière concise et attractive. Utilisez un langage clair et percutant pour mettre en valeur votre proposition de valeur unique. Incluez des mots-clés pertinents pour le référencement local, tels que " [Votre secteur d'activité] à [Votre ville]", mais évitez le bourrage de mots-clés. Votre description doit être informative, engageante et inciter les clients à en savoir plus. Par exemple, au lieu de "Nous sommes un restaurant", vous pouvez écrire : "Savourez une cuisine authentique préparée avec des ingrédients frais et locaux dans une ambiance chaleureuse et conviviale à [Votre ville]. Découvrez nos spécialités régionales et profitez de notre terrasse ensoleillée." N'oubliez pas d'inclure un appel à l'action : "Réservez votre table dès maintenant !"

Les attributs : renseigner tous les détails pour informer et rassurer les clients

Les attributs sont des informations supplémentaires qui décrivent votre entreprise. Indiquez tous les attributs pertinents, tels que :

• Accessibilité : Adapté aux personnes à mobilité réduite, parking accessible, entrée de plain-pied, etc.
• Services proposés : Livraison à domicile, vente à emporter, repas sur place, service traiteur, etc.
• Options de paiement : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), espèces, chèques, tickets restaurant, paiement sans contact, etc.
• Ambiance : Calme, animée, romantique, familiale, décontractée, etc.
• Spécialités : Cuisine régionale, cuisine du monde, plats végétariens, plats sans gluten, etc.

Plus vous renseignez d'attributs, plus les clients potentiels auront d'informations sur votre entreprise et plus ils seront susceptibles de vous choisir. Pour 82% des utilisateurs Google, l'accessibilité est un critère de choix déterminant, ce qui souligne l'importance de renseigner cet attribut avec précision.

Les horaires d'ouverture : afficher des horaires précis et à jour pour éviter les déceptions

Assurez-vous que vos horaires d'ouverture sont toujours à jour. Indiquez les horaires habituels, ainsi que les horaires spéciaux pour les jours fériés et les événements spéciaux. Des horaires précis et à jour inspirent confiance aux clients et évitent les déceptions. N'oubliez pas de mettre à jour vos horaires en cas de fermeture exceptionnelle (travaux, congés, etc.). Selon une étude récente, 35% des clients qui se rendent dans une entreprise et la trouvent fermée ne reviendront jamais.

Les photos : utiliser des photos de qualité pour séduire et convaincre les clients

Les photos sont un élément essentiel de votre fiche Google My Business. Elles permettent aux clients potentiels de se faire une idée de votre entreprise et de vos produits/services. Incluez des photos de qualité de :

• L'intérieur de votre entreprise : Une ambiance chaleureuse et accueillante, une décoration soignée, un espace propre et ordonné.
• L'extérieur de votre entreprise : La façade, l'entrée, le parking, la terrasse.
• Vos produits/services : Mettez en valeur vos spécialités et vos nouveautés, présentez vos plats de manière appétissante, montrez vos produits sous leur meilleur jour.
• Votre équipe : Des photos souriantes et professionnelles, qui inspirent confiance et sympathie.

Utilisez des photos de bonne résolution, avec un bon éclairage et une composition soignée. Les photos professionnelles sont un investissement qui en vaut la peine. Une fiche avec des photos de qualité reçoit 35% de clics en plus qu'une fiche sans photo, ce qui démontre l'impact positif des visuels.

Les publications : partager des informations, annoncer des offres et engager les clients

Les publications vous permettent de partager des informations avec vos clients directement sur votre fiche Google My Business. Utilisez les publications pour :

• Annoncer des offres spéciales : Promotions, réductions, soldes, offres de lancement, etc.
• Présenter des événements : Soirées à thème, concerts, ateliers, dégustations, événements sportifs, etc.
• Partager des nouveautés : Nouveaux produits, nouveaux services, nouvelles cartes, nouveaux horaires, etc.
• Donner des informations pratiques : Horaires spéciaux, fermetures exceptionnelles, mesures sanitaires, etc.

Les publications sont un excellent moyen d'engager vos clients et de les inciter à visiter votre entreprise. Créez un calendrier éditorial pour planifier vos publications et assurez-vous qu'elles sont toujours pertinentes et à jour. Une publication est affichée pendant 7 jours : il faut donc la renouveler régulièrement pour maintenir l'intérêt des clients et optimiser votre marketing local.

Les avis clients : encourager les avis, répondre aux commentaires et gérer votre réputation en ligne

Les avis clients sont un facteur important pour le référencement local et la réputation en ligne de votre entreprise. Encouragez vos clients à laisser des avis sur votre fiche Google My Business. Vous pouvez leur demander poliment, leur envoyer un email de suivi ou afficher un QR code dans votre entreprise qui renvoie vers votre fiche. Répondez à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Remerciez les clients pour leurs commentaires positifs et proposez des solutions aux clients mécontents. Une réponse rapide et professionnelle montre que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes attentif à leurs besoins. Près de 90% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision, ce qui souligne l'importance de gérer votre réputation en ligne avec soin.

Les questions/réponses : anticiper les questions, fournir des réponses claires et informer les clients

La section questions/réponses permet aux clients potentiels de poser des questions sur votre entreprise et de recevoir des réponses de vous ou d'autres utilisateurs. Surveillez régulièrement cette section et répondez rapidement et précisément aux questions. Vous pouvez également préparer des questions/réponses fréquemment posées pour anticiper les interrogations des clients. Par exemple : "Avez-vous des options sans gluten ?", "Acceptez-vous les réservations en ligne ?", "Avez-vous un parking ?", "Proposez-vous la livraison à domicile?".

Ajouter des produits ou services : mettre en avant votre offre et faciliter la découverte par les clients

Google My Business permet désormais d'ajouter des produits ou des services directement sur votre fiche. Profitez de cette fonctionnalité pour mettre en avant votre offre, présenter vos produits phares et faciliter la découverte par les clients potentiels. Ajoutez des photos, des descriptions et des prix pour chaque produit ou service.

• Présentez vos produits ou services de manière attrayante et concise.
• Utilisez des photos de qualité pour mettre en valeur vos produits.
• Indiquez les prix et les options disponibles.

Votre travail ne s'arrête pas à la création et à l'optimisation de votre fiche Google My Business. Pour maintenir une présence active et dynamique, continuer à attirer des clients et optimiser votre marketing local, vous devez régulièrement mettre à jour votre fiche et interagir avec vos clients. Une fiche négligée est une occasion manquée de développer votre activité locale.

Vérification régulière des informations : garantir l'exactitude et la pertinence des données

Prenez l'habitude de vérifier régulièrement toutes les informations de votre fiche : nom de l'entreprise, adresse, numéro de téléphone, site web, horaires d'ouverture, etc. Assurez-vous que toutes les informations sont à jour et exactes. Mettez à jour vos horaires en cas de changement (jours fériés, fermetures exceptionnelles, etc.). Une information erronée peut dissuader un client potentiel de vous rendre visite et nuire à votre image de marque.

Publication régulière de contenu : engager les clients et promouvoir votre activité

Continuez à publier régulièrement du contenu sur votre fiche Google My Business : offres spéciales, événements, nouveautés, conseils, actualités, etc. Les publications permettent de maintenir l'intérêt des clients, de les inciter à visiter votre entreprise et de promouvoir votre activité locale. Variez les types de publications (textes, photos, vidéos) et utilisez un langage engageant et percutant.

Suivi des statistiques : analyser les performances et ajuster votre stratégie de marketing local

Google My Business vous fournit des statistiques précieuses sur l'utilisation de votre fiche : nombre de vues, nombre de clics sur votre site web, nombre d'appels téléphoniques, nombre de demandes d'itinéraire, etc. Analysez ces données pour évaluer l'efficacité de votre fiche, identifier les axes d'amélioration et ajuster votre stratégie de marketing local. Par exemple, si vous constatez que le nombre de demandes d'itinéraire est faible, vous pouvez optimiser votre fiche en ajoutant plus de photos de l'extérieur de votre entreprise ou en décrivant plus précisément l'itinéraire d'accès.

Répondre aux avis et questions : gérer votre réputation en ligne et renforcer la confiance des clients

Continuez à répondre aux avis et aux questions des clients. Une réponse rapide et professionnelle montre que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes attentif à leurs besoins. Utilisez les avis clients pour identifier les points forts et les points faibles de votre entreprise et pour améliorer la qualité de vos produits/services. Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs pour renforcer votre réputation en ligne.

Exploiter les nouvelles fonctionnalités : rester à la pointe et offrir une meilleure expérience aux clients

Google My Business évolue constamment et propose régulièrement de nouvelles fonctionnalités. Tenez-vous informé de ces nouveautés et utilisez-les pour améliorer votre fiche et offrir une meilleure expérience à vos clients. Par exemple, Google propose désormais la possibilité d'ajouter des produits et des services directement sur votre fiche, de proposer des offres exclusives aux clients qui suivent votre fiche, ou d'organiser des événements en ligne.

Définir un budget pour la publicité locale : augmenter votre visibilité et cibler les clients potentiels

Bien que Google My Business soit un outil gratuit, vous pouvez également investir dans la publicité locale pour augmenter votre visibilité et cibler les clients potentiels. Google Ads vous permet de diffuser des annonces auprès des personnes qui recherchent des entreprises comme la vôtre dans votre région. Définissez un budget publicitaire et ciblez les mots-clés pertinents pour maximiser l'impact de vos annonces.

Même avec les meilleures intentions, il est facile de commettre des erreurs lors de la création et de la gestion de votre fiche Google My Business. Ces erreurs peuvent nuire à votre visibilité en ligne, à votre réputation et à votre capacité à attirer des clients. Voici quelques erreurs courantes à éviter pour protéger votre présence locale :

Informations inexactes ou incomplètes : induire les clients en erreur et nuire à votre crédibilité

L'une des erreurs les plus fréquentes est de fournir des informations inexactes ou incomplètes. Assurez-vous que toutes les informations de votre fiche sont à jour et exactes : nom de l'entreprise, adresse, numéro de téléphone, site web, horaires d'ouverture, etc. Une information erronée peut induire les clients en erreur, les dissuader de vous rendre visite et nuire à votre crédibilité.

Utilisation de mots-clés excessifs dans le nom de l'entreprise : risquer la suspension de votre fiche

Évitez d'ajouter des mots-clés excessifs dans le nom de votre entreprise. Google considère cette pratique comme du spam et peut suspendre votre fiche. Utilisez uniquement le nom officiel de votre entreprise tel qu'il apparaît sur vos documents officiels.

Négliger les avis clients : ignorer votre réputation en ligne et perdre des clients

Négliger les avis clients est une erreur coûteuse. Les avis clients sont un facteur important pour le référencement local et la réputation en ligne de votre entreprise. Répondez à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Une réponse rapide et professionnelle montre que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes attentif à leurs besoins.

Absence de photos de qualité : manquer une opportunité de séduire les clients

L'absence de photos de qualité est une erreur qui peut nuire à l'attractivité de votre fiche. Les photos permettent aux clients potentiels de se faire une idée de votre entreprise et de vos produits/services. Incluez des photos de qualité de l'intérieur, de l'extérieur, de vos produits/services et de votre équipe.

Ne pas utiliser les publications : perdre une opportunité d'engager les clients et de promouvoir votre activité

Ne pas utiliser les publications est une occasion manquée d'engager les clients et de promouvoir votre activité locale. Les publications vous permettent de partager des informations avec vos clients directement sur votre fiche Google My Business. Utilisez les publications pour annoncer des offres spéciales, des événements, des nouveautés, etc.

Ne pas mettre à jour les informations : rendre votre fiche obsolète et moins pertinente

Ne pas mettre à jour les informations est une erreur qui peut rendre votre fiche obsolète et moins pertinente pour les clients potentiels. Vérifiez régulièrement toutes les informations de votre fiche et mettez-les à jour en cas de changement (horaires, adresse, téléphone, site web, etc.).

En résumé, Google My Business est un outil puissant et gratuit qui vous permet d'augmenter votre visibilité locale, d'acquérir de nouveaux clients et d'améliorer votre réputation en ligne. En créant et en optimisant votre fiche Google My Business, vous donnez à votre entreprise les moyens de se démarquer de la concurrence et de prospérer dans le monde numérique.

N'attendez plus, créez ou optimisez votre fiche GMB dès maintenant et commencez à récolter les fruits d'une présence en ligne locale forte et visible. Selon les statistiques, les entreprises qui optimisent leur fiche Google My Business voient en moyenne une augmentation de 25% des demandes d'itinéraire et de 10% des appels téléphoniques. Pour aller plus loin, vous pouvez consulter le centre d'aide Google My Business, visionner des tutoriels vidéos en ligne, ou faire appel à un expert en référencement local. Le potentiel de croissance pour votre entreprise locale est à portée de main!